Conditions générales de vente

Vendeur

• RIDYX, Société à responsabilité limitée (SARL)
• Siège social : N°16, Hammam Maarouf, 4023 Sousse, Tunisie
• Matricule fiscal : 1960115K
• Email : hello@ridy.tn

Le service vendu

Ridy est une plateforme logicielle en ligne (SaaS) de mobilité des collaborateurs. L'abonnement donne accès, pour l'organisation cliente et ses collaborateurs, à :

• un espace privé réservé à l'organisation ;
• la proposition et la recherche de trajets de covoiturage entre collègues ;
• un espace d'administration pour gérer les collaborateurs, les conducteurs, les passagers, les trajets et les horaires ;
• l'application web et l'application mobile pour les conducteurs et les passagers.

Le périmètre exact (modules, nombre de collaborateurs, durée) est précisé dans le devis. Ridy n'est pas un service de transport et ne perçoit aucune rémunération sur les trajets.

Prix, devise et taxes

• Les prix sont établis sur devis, selon le nombre de collaborateurs, les modules choisis et la durée d'engagement.
• Ils sont exprimés en dinars tunisiens (TND), hors taxes. La TVA au taux légal en vigueur (19 % à ce jour) s'y ajoute ; le devis indique les montants hors taxes, la TVA et le total toutes taxes comprises.
• Aucun frais supplémentaire n'est facturé en dehors de ceux figurant sur le devis accepté (par exemple des frais de mise en place, s'ils sont prévus). Il n'y a pas de frais de livraison.
• L'utilisation de la plateforme par les collaborateurs de l'organisation est incluse dans l'abonnement : aucun montant ne leur est facturé par Ridy.

Commande

La commande est conclue lorsque l'organisation accepte le devis par écrit (signature ou email) ou règle la première facture. L'acceptation du devis vaut acceptation des présentes conditions. Pour demander un devis : formulaire de contact du site ou hello@ridy.tn.

Modalités de paiement

• Le paiement se fait par virement bancaire ou par carte bancaire via une plateforme de paiement en ligne sécurisée. Ridy n'a jamais accès aux données de votre carte.
• L'abonnement est facturé d'avance, mensuellement ou annuellement selon le devis. Les factures sont payables à réception, sauf délai différent indiqué sur le devis.
• En cas de retard de paiement, l'accès peut être suspendu après une relance restée sans effet pendant 15 jours.

Mise à disposition (livraison)

Le service est entièrement dématérialisé : aucun bien physique n'est expédié. Les accès administrateur sont envoyés par email dans un délai de 5 jours ouvrés après l'acceptation du devis et la réception du premier paiement, sauf autre date convenue dans le devis. La plateforme est accessible en ligne, depuis un navigateur web et l'application mobile.

Durée, renouvellement et annulation

• L'abonnement court pour la durée indiquée sur le devis et se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation.
• L'organisation peut résilier à tout moment par email à hello@ridy.tn ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours si elle est notifiée au moins 30 jours avant son échéance, sinon à la fin de la période suivante.
• Une commande peut être annulée sans frais tant que les accès n'ont pas été mis à disposition ; les sommes déjà versées sont alors intégralement remboursées.

Remboursement, retour et échange

• S'agissant d'un service numérique, il n'y a pas de retour de produit. Une période d'abonnement commencée n'est pas remboursable, sauf manquement de Ridy à ses obligations.
• En cas d'annulation avant la mise à disposition, de double paiement ou d'erreur de facturation, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
• Changement de formule (échange) : l'organisation peut à tout moment demander à modifier son abonnement (modules, nombre de collaborateurs). Un nouveau devis est établi et le prix est ajusté au prorata de la période restante.

Disponibilité et responsabilité

Ridy met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité de la plateforme, hors interruptions de maintenance, si possible annoncées à l'avance. Les trajets sont organisés et effectués sous la responsabilité des collaborateurs et selon les règles de l'organisation cliente ; Ridy n'est pas partie aux trajets.

Données personnelles

Ridy traite les données des collaborateurs pour le compte de l'organisation cliente, uniquement pour fournir le service, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004. Voir la page « Politique de confidentialité ».

Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à hello@ridy.tn ou par courrier à N°16, Hammam Maarouf, 4023 Sousse, Tunisie. Nous répondons sous 10 jours ouvrés. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, dans un délai de 30 jours, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Sousse.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.

Modifications

Ces conditions peuvent être mises à jour. La version applicable est celle en vigueur à la date d'acceptation du devis ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.